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农行曲阜市支行培育特色文化提升经营品质绿

发布时间:2019-01-31 16:23:02

  农行曲阜市支行培育特色文化提升经营品质

  近年来,农行曲阜市支行大力推进农行企业文化建设和经营战略转型,形成了两者相互促进、相互融合的良性互动格局,不但经营业绩持续,而且培育出独具特色的企业文化,喜获经营管理和文明创建双丰收,被省分行授予第二届精神文明建设工作单位。

  培育机制管人、制度管事的精细管理文化。该行一方面强化考核激励,用机制管人。出117、男儿不展风云志台了《综合绩效考核实施细则》、《费用管理办法》、《工资分配方案》、《员工积分管理办法》等多项规章制度,用明确的分工和细致的考核标准对全行所有岗位进行约束和奖惩激励。另一方面强化制度制约,用制度管事。建立了面对面绩效辅导制度,每地埋式一体化设备月进行一次模拟考评,对落后的单位、团队和个人进行面对面沟通,帮其找差距、定方向、明思路。坚持职代会制度,经常性召开职代会,就经营管理、规章制度和涉及职工切身利益的重要事项进行讨论,广泛听取群众意见,吸收群众智慧。积极推行行务公开制度,做到凡涉及改革、发展、管理等重大事项以及干部提拔使用和员工关心的热点问题都通过经管、公示栏、文件等形活菌制剂式公开,在全行员工中营造了知行情、明行理、议行事的民主氛围。

  培育规范高效、温暖人性的优质服务文化。该行致力于提升点优质文明服务水平,重硬转更重软转,员工精神面貌和服务质量大幅提升。一是完善服务条件,创造优质服务环境。该行对点分批完成了装修改造,通过启动分区功能,使客户识别更为便捷,客户分流更为高效;通过统一规范着装、填单示范、设置便民箱、客户意见簿、自助设备操作指示等服务细节,增强了客户体验;通过修建残疾人无障碍通道,充分体现出对残疾客户的拉丝机械人性化关怀;通过大量增加自让自己的每次前行都是生命的一次历练助服务设备,缓解了排队现象,点秩序井然。二是充实点一线,合理调配人员结构。为点配足了营销经理、理财经理、大堂经理等大堂营销岗位人员,为优质服务提供了人力保障。三是严格服务流程,保持服务高标准。持续性开展员工服务技能提升学习,以开展集中培训、开设专题学习班和坚持点晨夕会等形式,不断提升、固化优质文明服务导入成果。

  培育团结友爱、共同进步的和谐团队文化。一是弘扬学习文化

农行曲阜市支行培育特色文化提升经营品质绿

,提升职业素养。建立了每周定期培训机制,坚持理论与实际相结合、请进来与走出去相结合、创新和传统方式相结合,开展内容丰富的学习活动。开设了道德讲堂,努力提高员工道德素养。开展了爱岗敬业职业精神教育活动,以企业参观、与员工家访谈心、先进人物演讲会等形式,在全行学习倡导勇于担当、甘于奉献、精细高效、争创的职业精神。二是弘扬表率作用,树立先进典型。该行党委班子成员努力夯实自身理论基础、提高业务水平,发挥出带头争创佳绩,带头服务群众,带头遵纪守法,带头弘扬正气的示范作用。在员工中大张旗鼓地宣传表彰先进典型。在这些先进典型的带动下,全行员工创先争优的氛围浓厚,组织的凝聚力和向心力明显增强。三是弘扬家庭文化,营造和谐氛围。坚持慰问制度,多年来除了坚持五必访(住院、婚丧事、产妇、离退休、重大困难),还坚持对员我宁愿放弃一切工在生日、子女在升学、女员工在妇女节、未成年子女在儿童节,转业军人在建军节、离退休员工在重大节日时进行慰问。实施为员工办十件实事工程,内容包括建设点小食堂、开展全员大健身、组织文体比赛、进行全员体检、培养青年员工、组织专题讲座、帮扶困难员工、开展子女升学、婚丧、住院慰问、单身青年员工联谊及慰问离退休员工等十项内容,涵盖了员工生活的方方面面。(刘文新)

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