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市民投诉万得城送货一拖再拖换货一催二问

发布时间:2019-03-07 08:10:16

市民投诉万得城:送货一拖再拖、换货一催二问

在家电商场买电器,要么约定送货迟迟不到,反么质量发生问题。昨天,消费者张小姐来到本报反映, 万得城 服务质量糟糕,让人失望。

张小姐说,1月25日,她在位于淮海中路527号的 万得城 家电商场买了1台电视机、1台洗衣机、2台空调,共4件家电。没想到,她在家等候商家送货上门的三段遭遇, 各有不同,每次都让人摇头 。

送货时间没谱

2月12日,一台37英寸三星液晶彩电送货上门。之前,她被告知送货时间段为当日上午8时至12时,谁料久候不来。她致电售后,继而和送货人员对上了话,对方称,要到下午4时许才能送到。张小姐有点 为难 ,电视机安装人员的上门时间是中午12时至晚上6时,双方本来可以衔接得很好,这回要冲突了。 我只好打,请安装人员等她再来。 终电视机于下午3时许送到,安装人员 接报 再赶出。 作为一家大型电器销售商,应该做到合理安排送货时间,并遵守时间吧!

换货一催二问

2月20日送来的日立洗衣机在 进门 时也生波折。首先,约定的送货时间已过,人货均无影子。张小姐去电询问,工作人员竟称, 又不可能给你个送的 ,将她顶了回去。下午4时,洗衣机终于来了,张小姐竟发现洗衣机右侧壁有一个足球般大的凹瘪。一名黄姓负责人在中允诺,另换一台新的送货,不过操作流程需两三天。4天后,久等无回音的张小姐再次与这名负责人联系,对方问,有照片吗,怎么没拍照片? 我当场反映时,为何没要求拍照片? 终,25日,公司终于补送了一台新的。 换货要一催二问,这样的办事效率也太低了。 张小姐说。

空调迟迟不来

两台大金空调则是第三种问题 迟迟不来。2月28日是预定送货的日子,此前一天晚上,工作人员突然打给张小姐,称货未到,能否改日送?28日一早,再次致电,称要延到3月4日再送。 购物时销售员曾发表货源比较紧张,我才接受1个多月后送货。这么长时间过去了居然还没落实安排好?

拨打万得城400服务,客服部工作人员解释,配送公司和商场是合作关系,对于送货人员不 掐点 ,她只能向领导反映;洗衣机换货一事的处理衔接不够紧密,今后尽量改善;至于空调姗姗来迟,是因为这款空调卖得很好,是脱销机,而商场的备货情况受供货厂家牵制。

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