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消费者维护权益要分清申诉与投诉

发布时间:2019-10-13 05:57:47

  消费者维护权益要分清申诉与投诉

  新华社银川3月6日电 在日常生活中,通常会发生消费者寻求解决消费纠纷,或者经营者提出申诉时,不知道应该找行政机关还是消协部门,更不清楚如何写申诉书和投诉书。宁夏工商部门提醒,要从五个方面注意申诉和投诉的区别,有效维护自己的权益。 一是申诉和投诉的对象不同。申诉是向行政执法或行政管理部门,而投诉是向社会团体(如消协)或平等民事主体。 二是提出申诉和投诉的主体意愿不同。投诉必须是在双方都自愿调解的条件情形下,申诉则只需要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出。 三是申诉和投诉的手段不同。投诉只是社会团体(如消协)或平等民事主体所进行的民事调解,而申诉是行政执法或行政管理部门除了运用行政调解的手段外,还可以综合运用行政指导、行政强制、行政处罚等手段。 四是申诉与投诉所产生的效力不同。投诉仅具有民事调解效力,双方当事人有一方反悔调解就无效,申诉则具有行政调解效力,双方当事人如达成调解协议或做出处理决定,一般来说即具有行政执行力。 五是申诉与投诉的目的倾向性不同。投诉只是就双方争议寻求解决,而申诉除了寻文章来源华夏酒报求争议解决外,还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利。 转载此文章请注明文章来源《华夏酒报》。要了解更全面酒业,请订阅《华夏酒报》,邮发代号 全国邮局(所)均可订阅。

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